Как создать бота в MAX: от профиля компании до первого сценария

Как создать бота в Максе: кто это может сделать

Бот в MAX привязан не к личному аккаунту, а к профилю на платформе MAX для партнёров (business.max.ru). Профиль бывает трёх типов: организация, ИП или самозанятый, все — резиденты России. Физическим лицам и иностранным компаниям верификация пока недоступна, а без неё бота не создать.

От типа профиля зависит лимит: организация и ИП могут создать до 5 ботов, самозанятый — до 2.

Шаг 1. Профиль и верификация

1. Войдите на платформу по номеру телефона и коду из SMS. Есть и мини-приложение «MAX для бизнеса» внутри мессенджера, шаги там те же.
2. Создайте профиль и выберите тип: организация, ИП или самозанятый.
3. Пройдите верификацию. Организации и ИП подтверждают профиль через Госуслуги или банковские T-Business ID и Alfa ID (банковский вариант работает только в веб-версии). Самозанятых сразу отправляют на Госуслуги.

Где спотыкаются: в организации верификацию проходит руководитель или представитель с правом подписи, а на Госуслугах у него должна быть роль «Руководитель» или «Администратор». Если данные компании недавно менялись в ЕГРЮЛ, их обновление на Госуслугах обычно занимает от нескольких минут до часа, изредка до суток.

Шаг 2. Карточка бота

В профиле откройте раздел «Чат-боты», нажмите «Создать» и заполните карточку.

Запрещены мат, контент 18+ и данные чужих компаний. Ссылка вида max.ru/idИНН_bot и QR-код появляются в карточке автоматически.

Шаг 3. Модерация

После повторного нажатия «Создать» бот получает статус «На модерации». Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням, менять настройки в это время нельзя. Дальше два варианта: «Опубликован» — бот доступен пользователям, или «Нужны исправления» — причина указана в карточке, после правки бот отправляют снова. Уведомления о статусе приходят в личные сообщения от бота «MAX для бизнеса».

Учтите при планировании запуска: любая правка карточки после публикации снова отправляет бота на проверку. Если бот нужен к конкретной дате, подавайте его минимум за три рабочих дня.

Шаг 4. Токен и сценарий

Токен бота появляется в разделе управления только после модерации. Он нужен, чтобы бот начал что-то делать: сам по себе опубликованный бот пустой. Сценарий собирают одним из трёх способов.

• Конструктор партнёра MAX. Своего конструктора у MAX нет, на dev.max.ru есть список официальных партнёров. Вы регистрируетесь у партнёра, вставляете токен и собираете сценарий из блоков и кнопок по шаблонам. Подходит для меню, записи и сбора заявок. Править сценарий потом можно только у того партнёра, где он собран.
• Свой код на Bot API. Запросы идут на platform-api2.max.ru, токен передаётся в заголовке Authorization, обновления приходят через webhook или long polling. Есть библиотеки для JavaScript и Go. Этот путь нужен, когда бот работает с CRM, расписанием, оплатой или отвечает с помощью ИИ.
• Заказать у разработчика. Профиль и верификацию всё равно проходит владелец бизнеса. Разработчику передают токен, а не доступ к Госуслугам.

Как сделать бота в Максе полезным: что продумать до запуска

• Одна главная задача. Запись, заявка или ответы на частые вопросы. Бот, который пытается делать всё сразу, путает клиентов.
• Выход на человека. Кнопка «Связаться с менеджером» и понятное время ответа.
• Куда уходят заявки. CRM, таблица или уведомление менеджеру в MAX. Заявка, которая осталась только в переписке с ботом, теряется.
• Согласие на обработку данных. Если бот спрашивает имя и телефон, перед этим нужно согласие, как в форме на сайте. Как его оформить, разобрали в статье о согласии на обработку персональных данных.
• Откуда придут люди. Ссылка и QR-код из карточки — на сайт, в подпись почты, на кассу, в ответ на звонок. Платные варианты разобрали в статье про рекламу в MAX.

Сколько стоит

Сама платформа о плате за создание бота в документации не пишет. Конструкторы партнёров берут абонентскую плату по своим тарифам. Разработка у нас стоит от 19 900 ₽ за кнопочного бота для записи или заявок со сроком до 5 дней. ИИ-бот, который отвечает по вашим прайсам и передаёт заявки в CRM, — от 40 000 ₽. Перенос готового бота из Telegram — от 9 900 ₽. Подробнее о форматах на странице ботов и каналов в MAX для бизнеса.