Кейсы внедрения ИИ и автоматизации

Заявки перестали теряться между каналами

10%конверсия заявки в сделку

Было

Заявки приходили с сайта, из мессенджеров и по телефону. Каждый канал жил отдельно, часть обращений терялась без ответа.

Сделали

Свели каналы в одну точку через API, добавили ИИ-квалификацию заявок и контроль сроков первого ответа, настроили воронки и роботов.

Стек

Битрикс24, интеграция каналов через API, ИИ-квалификация.

Результат

Каждая заявка сразу попадает к ответственному с приоритетом. Конверсия в сделку — 10%.

Поиск по проектной документации за секунды

15 секна поиск документа вместо часов

Было

Сметы и договоры лежали в папках, почте и облаках. Найти документ по объекту — часы работы.

Сделали

ИИ-поиск по документам: PDF и сканы распознаются, содержимое попадает в векторную базу, документ находится по вопросу обычным языком. Плюс выгрузка отчётов по объектам.

Стек

Python, распознавание PDF и сканов, векторная база, выгрузка через API.

Результат

Нужный документ находится за 15 секунд.

Обработка заявок ускорилась впятеро

×5скорость обработки заявок

Было

Всё вручную. В пиковые дни заявки ждали ответа по несколько часов, клиенты уходили к тем, кто ответил быстрее.

Сделали

Воронку продаж, автоответ и распределение заявок по правилам. Телефония и формы сайта подключены к amoCRM — каждое обращение сразу становится сделкой у нужного сотрудника.

Стек

amoCRM, автоответ на Python, интеграция телефонии и форм.

Результат

Заявки обрабатываются в 5 раз быстрее.

Типовые вопросы закрывает бот, люди ведут сделки

24/7ответы клиентам

Было

Операторы теряли клиентов и не придерживались скрипта продаж, типовые вопросы отнимали время.

Сделали

ИИ-ботов на типовые обращения строго по регламентам компании. Диалоги и сделки передаются в Битрикс24, где их подхватывают люди.

Стек

ИИ-бот по базе регламентов, сценарии на Python, интеграция с Битрикс24.

Результат

Типовые вопросы закрываются круглосуточно, операторы заняты сделками.

Система сама находит клиентов в судебных спорах и готовит им предложение

Задача

Находить компании, которым нужна защита в арбитражных спорах, без ручного просмотра картотеки дел, сбора данных о компаниях и написания каждого письма с нуля.

Решение

Каждый день система забирает новые дела из картотеки арбитражных судов, отбирает их по сумме, категории и отрасли (фильтры меняет заказчик), анализирует спор нейросетью и ставит оценку, находит похожие выигранные дела заказчика и готовит короткое письмо под конкретное дело. Юрист получает карточку в Telegram и одной кнопкой решает, отправлять ли письмо со своей почты.

Стек

API картотеки арбитражных дел, данные компаний по ИНН, YandexGPT / GigaChat / OpenAI, Telegram-бот, сервер в России.

Как работали

Три этапа: аудит источников и ТЗ, пилот на реальных делах, полная реализация с передачей кода заказчику. Подробнее о ценах таких проектов — в статье «Сколько стоит ИИ-агент».

Перетяжка мебели: увидели, какая реклама приносит деньги

−200 000 ₽в месяц — отключили рекламу, которая не приносила сделок

Было

Компания тратила большой бюджет на Яндекс Директ. Заявки приходили по телефону, в WhatsApp, Telegram и через формы на сайте, но никто не видел, какая реклама реально доводит до сделки.

Сделали

Связали в Битрикс24 телефонию, мессенджеры и формы сайта с рекламными источниками — каждая сделка показывает, из какой кампании она пришла.

Что внутри

Сквозная аналитика в Битрикс24: телефония, мессенджеры и формы сайта связаны с рекламными источниками, у каждой сделки видна кампания.

Результат

−200 000 ₽ в месяц — отключили кампании, которые не приносили сделок.

Автодетейлинг: все заявки в одной CRM и +20–30 % выручки

+20–30 %выручки, ни одной потерянной заявки

Было

Заявки шли из мессенджеров, соцсетей, сайта и телефонии, обрабатывались вручную. Часть обращений терялась, загрузку и каналы никто не считал.

Сделали

Единая CRM с онлайн-записью, автоматическим расчётом стоимости по 100+ услугам, подключением всех каналов, бонусной программой и дашбордами по выручке и загрузке.

Что внутри

Единая CRM: онлайн-запись, расчёт по 100+ услугам, все каналы, бонусная программа, дашборды по выручке и загрузке.

Результат

+20–30 % выручки — ни одной потерянной заявки, загрузка видна по каждой точке.

Сервис оборудования: переезд в Битрикс24 без остановки работы

0 днейпростоя при переезде в Битрикс24

Было

Компания работала в другой CRM без автоматизации. Сервис, задачи и склад жили отдельно друг от друга.

Сделали

Перенесли базу и всю историю общения с клиентами без остановки работы, выстроили связку «продажи → сервис», добавили складской учёт и автоматический документооборот.

Что внутри

Перенос базы и всей истории без остановки работы, связка «продажи → сервис», склад и документооборот.

Результат

Переход без простоя — вся история клиентов сохранена, ни дня без работы.

Производство: заявки и закупки вместо почты и чатов

Быстреесогласования заявок и закупок

Было

Внутренние заявки и закупки шли через почту и мессенджеры. Обращения терялись, согласования тянулись неделями.

Сделали

Система сервисных заявок с подачей с телефона и автоматической маршрутизацией; закупки в три этапа с согласованиями и контролем на каждом шаге.

Что внутри

Система сервисных заявок с подачей с телефона и маршрутизацией, закупки в три этапа с согласованиями.

Результат

Согласования быстрее — руководство видит каждый шаг, ничего не теряется.

Кофейный опт: 9 хаотичных воронок превратили в систему

9 → 1хаотичных воронок — в одну систему

Было

Девять воронок без единой логики, документы прямо в сделках, клиенты с несколькими точками не учитывались. Много ручной работы и ошибок.

Сделали

Разделили продажи и сервис, сделали отдельные сценарии для поставок, аренды и обслуживания с мобильным доступом для выездных, документы вынесли в защищённый реестр.

Что внутри

Продажи и сервис разделены, отдельные сценарии для поставок, аренды и обслуживания, документы в защищённом реестре.

Результат

Меньше ошибок — система повторяет реальную работу компании.

Сеть автосервисов: премии считаются сами по каждой сделке

Без споровпремии считаются сами по каждой сделке

Было

Премии и зарплату считали вручную, без привязки к сделкам. Логику согласования никто не мог объяснить.

Сделали

Расходы формируются автоматически по каждой сделке, справочник коэффициентов, все начисления сотрудника в одной карточке, согласование с блокировкой изменений после утверждения.

Что внутри

Автоматический расчёт, справочник коэффициентов, карточка начислений сотрудника и согласование с блокировкой изменений.

Результат

Прозрачный расчёт — каждая премия привязана к сделке и согласована.