SalesWave Внедрение ИИ в бизнес

MAX Telegram

Главная
Речевая аналитика звонков

Контроль качества звонков

Речевая аналитика звонков с ИИ для отдела продаж

ИИ слушает звонки менеджеров вместо руководителя: расшифровывает разговор, сверяет его со скриптом, находит возражения и потерянные сделки и складывает итог в карточку клиента в CRM. Руководитель видит все звонки, а не выборку из пяти. Пилот на одной линии — от 40 000 ₽, около 2 недель.

от 40 000 ₽пилот на одной линии или отделе продаж

Написать в Telegram

Разбор 10–20 записей бесплатно
Пилот на одной линии или отделе
Отчёты в Битрикс24 и amoCRM

Примеррасшифровка звонка и оценка по скрипту

Менеджер

Добрый день, компания «Пример», меня зовут Анна. Чем могу помочь?

Клиент

Хочу узнать про установку. Нужно успеть до конца месяца.

Менеджер

Расскажите, какой объект и какая задача — подберу вариант.

Клиент

Объект на 80 метров. Но у вас дороже, чем у конкурентов.

Менеджер

Ну, у нас такая цена.

Клиент

Понятно, я подумаю.

Менеджер

Хорошо, всего доброго.

Оценка по скрипту

2 из 4 пунктов выполнено

Нажмите на пункт — подсветим цитату в расшифровке.

Рассчитайте пилот речевой аналитики за 1 минуту Начать

01Что делает

Речевая аналитика звонков: что она делает

Расшифровка

Каждый звонок превращается в текст с разметкой по ролям: менеджер и клиент. Поиск по словам и фразам вместо прослушивания записей.

Оценка по скрипту

ИИ проверяет, были ли приветствие, вопросы о задаче, работа с возражениями и договорённость о следующем шаге, и ставит балл с цитатой.

Возражения и причины отказа

Сводка, какие возражения встречаются чаще всего и после каких фраз клиент уходит. Основа для правки скрипта и обучения менеджеров.

Потерянные сделки

Звонки, где клиент был готов купить, но менеджер не назначил следующий шаг. Задача на возврат уходит в CRM.

Итог в карточке клиента

Краткое содержание разговора, договорённости и срок следующего контакта записываются в сделку без ручного ввода.

Отчёты для руководителя

Рейтинг менеджеров, динамика качества по неделям, доля звонков с нарушениями скрипта. Дашборд или таблица на ваш выбор.

02Контроль качества

Контроль качества звонков: когда речевая аналитика окупается

Контроль качества звонков нужен там, где разговор решает судьбу сделки, а менеджеров больше двух-трёх:

Отдел продаж от 3 менеджеров — руководитель физически не слушает все звонки, выборка искажает картину.
Входящая линия — часть обращений теряется на первом разговоре, и причину не видно по статистике CRM.
Дорогая заявка — реклама приводит звонки по высокой цене, и каждый потерянный разговор стоит денег.
Обучение новичков — лучшие разговоры превращаются в примеры, а типичные ошибки — в чек-лист.

Если звонков меньше нескольких десятков в неделю, достаточно выборочной проверки руководителем. Это мы скажем на бесплатном разборе.

Пришлите 10–20 записей звонков — покажем разбор до договора.

Бесплатно

Обсудим пилот для вашего отдела

Оставьте контакт — расскажем, как проходит пилот на ваших звонках. Ответим в течение рабочего дня.

Разбор 10–20 ваших записей
Где теряются сделки и какие возражения
Как оценивать звонки по скрипту

03Отчёты в CRM

Речевая аналитика Битрикс 24 и amoCRM: отчёты в CRM

Оценка разговора, краткое содержание и задача менеджеру записываются прямо в карточку сделки. Руководитель видит качество звонков по каждому менеджеру в CRM, а не в отдельном сервисе.

04Внедрение

ИИ анализ звонков: как проходит внедрение

01
Разбор
Берём 10–20 записей, показываем бесплатно, что находит ИИ. Согласуем критерии оценки со скриптом
1–2 дня
02
Пилот
Подключаем телефонию или CRM, запускаем оценку на одной линии, настраиваем отчёты
около 2 недель
03
Запуск на весь отдел
Масштабируем на все линии, обучаем руководителя читать отчёты, передаём настройки и промпты
по задаче
04
Сопровождение
Обновляем критерии под новые акции и скрипты, разбираем спорные оценки
ежемесячно

1 минута

Рассчитайте стоимость: речевая аналитика

Ответьте на 4 вопроса — покажем ориентир по цене и сроку. Точную сумму назовём после разбора и зафиксируем в договоре.

Дмитрий ПаршуковCEO SalesWave — посмотрит ответы и предложит решение

Готово на 0%

Вопрос 1 из 4

Сколько звонков в день?

05Голосовой агент

ИИ речевая аналитика и голосовой ИИ-агент

Речевая аналитика проверяет разговоры людей. Если часть звонков можно отдать роботу, подключаем голосового ИИ-агента: он принимает типовые обращения и записывает клиентов, а аналитика контролирует качество обоих. Как ИИ помогает отделу продаж целиком, показано на странице автоматизации отдела продаж.

Читайте в блоге: как работает ИИ-обзвон клиентов и как квалифицировать лидов с помощью ИИ.

?Вопросы

Частые вопросы

Сколько стоит речевая аналитика звонков?

Пилот на одной линии или одном отделе продаж — от 40 000 ₽, около 2 недель. Нейросеть и сервер оплачиваются отдельно напрямую сервисам, обычно от 3 000 ₽ в месяц; точную сумму считаем на разборе по числу звонков. Точная цена фиксируется в договоре.

Чем ИИ-анализ звонков отличается от сервисов речевой аналитики?

Готовые сервисы берут абонентскую плату за минуты и работают по своим шаблонам. Мы настраиваем оценку под ваш скрипт и критерии, подключаем её к вашей CRM и телефонии и передаём вам настройки и промпты. Если вам достаточно готового сервиса, скажем об этом на разборе.

Какие данные нужны для запуска?

Записи звонков за 2–4 недели и доступ к телефонии или CRM. Скрипт и список возражений поможем собрать из лучших разговоров. Записи звонков содержат персональные данные, поэтому храним их на серверах в России и описываем обработку в договоре.

Как ИИ оценивает качество разговора?

По чек-листу, который мы согласуем с вами: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге. Каждый балл сопровождается цитатой из разговора, поэтому оценку можно проверить и оспорить.

Работает ли это с Битрикс24 и amoCRM?

Да. Итог разговора, оценка и задача менеджеру записываются в карточку сделки. Отчёты по менеджерам и причинам отказа собираем в дашборд или таблицу.

Задать вопрос в Telegram

Первый шаг бесплатно