ИИ-обзвон клиентов: как работает и где окупается

Что такое ИИ-обзвон

Сценарии, которые окупаются

• Перезвон по новой заявке за минуту. Клиент оставил заявку на сайте — агент звонит сразу, уточняет задачу и назначает время менеджеру.
• Подтверждение записей и визитов. Меньше неявок, менеджеры не тратят утро на звонки.
• Возврат «подумаю» и старой базы. Звонок прошлым клиентам с конкретным поводом: сезон, новая услуга, повторное обслуживание.
• Опрос после сделки. Оценка качества, сбор отзывов, выявление недовольных до того, как они напишут отзыв.
• Входящая линия в пик и ночью. Агент отвечает на типовые вопросы и записывает обращение — подробнее на странице голосового ИИ-агента.

Где робот не нужен

• Сложные продажи с долгими переговорами — там нужен человек.
• Мало звонков: если менеджер успевает обзвонить всех за час, автоматизация не окупится.
• Холодный обзвон чужих баз — юридический риск и низкая конверсия.

Что учесть по закону

Рекламные звонки возможны только с предварительного согласия абонента, а автоматический дозвон без согласия для рекламы запрещён (ст. 18 закона «О рекламе»). Разговоры содержат персональные данные — нужна понятная схема хранения записей и расшифровок. Поэтому мы работаем со своей базой клиента и сервисными сценариями, а спорные случаи предлагаем согласовать с юристом.

Как запустить

1. Выбрать один сценарий с понятной метрикой: доля дозвона, подтверждённых записей, назначенных встреч.
2. Написать сценарий разговора и базу ответов на вопросы клиентов.
3. Подключить телефонию и CRM — чтобы итог каждого звонка попадал в карточку.
4. Прослушать первые звонки и поправить сценарий по фактам.

Пилот голосового агента на одном сценарии — от 60 000 ₽, все цены — на странице цен. Как голосовой агент работает вместе с остальным отделом продаж — на странице автоматизации продаж.