Блог SalesWave
Чат-боты для бизнеса: виды, цены и как выбрать
Под словом «чат-бот» продают очень разные вещи — от меню из кнопок за пару тысяч в месяц до ИИ-агента, который ведёт сделку в CRM. Разбираем виды ботов, цены и признаки, по которым понятно, что нужно именно вам.
Содержание
Зачем бизнесу чат-бот
Клиент пишет вечером, в выходные или в пиковый час, когда менеджеры заняты. Если ответа нет быстро, он пишет конкуренту. Чат-бот решает три задачи:
- Скорость — первый ответ сразу, в любое время.
- Разгрузка — типовые вопросы о цене, наличии, графике и доставке закрываются без менеджера.
- Порядок в заявках — каждое обращение попадает в CRM с контактами и сутью запроса, а не теряется в мессенджере у сотрудника.
Виды чат-ботов
| Вид | Как работает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Кнопочный бот | Меню и сценарии из кнопок, ответы заранее прописаны | Запись на услугу, статус заказа, простые справки |
| Конструктор с ИИ | Готовая платформа, к ней подключается нейросеть и база ответов | Типовые консультации без сложных интеграций |
| ИИ чат-бот под ключ | Понимает свободный текст, отвечает по вашей базе знаний, передаёт заявку в CRM | Много разных вопросов, важна квалификация и учёт заявок |
| ИИ-агент | Не только отвечает, но и действует: создаёт сделки, ставит задачи, ведёт клиента по воронке | Отдел продаж, несколько каналов, CRM — см. ИИ-менеджер по продажам |
Разница между ИИ-ботом и ИИ-агентом подробно — в статье «Чем ИИ-агент отличается от чат-бота».
Где работает бот
- Сайт — виджет консультанта вместо формы «оставьте телефон».
- Telegram, WhatsApp, VK, MAX — бот компании в привычном клиенту мессенджере.
- Авито — ответы покупателям в сообщениях, см. ИИ-бот для Авито.
- CRM — открытые линии Битрикс24, чаты amoCRM: бот отвечает, а менеджер видит всю переписку в карточке.
Покажем, как ИИ-бот ответит на вопросы ваших клиентов, — бесплатно, до договора.
Сколько стоит чат-бот для бизнеса
| Вариант | Ориентир |
|---|---|
| Конструктор или SaaS-бот | ≈ 1 000–10 000 ₽ в месяц, пока платите |
| ИИ-бот под ключ, пилот на одном канале | от 40 000 ₽ разово |
| ИИ-бот с CRM и несколькими каналами | от 99 000 ₽ разово |
| Нейросеть и сервер для своего бота | обычно от 3 000 ₽ в месяц |
Подписка дешевле на старте, разработка — выгоднее на горизонте года, если бот завязан на ваш процесс и CRM: система остаётся у вас. Подробный разбор — в статье «Сколько стоит ИИ-агент».
Как выбрать: 5 вопросов
- Какие вопросы задают клиенты? Выгрузите 30–50 реальных диалогов. Если они однотипные — хватит кнопок. Если разные и свободным текстом — нужен ИИ.
- Что должно произойти после диалога? Просто ответ — бот. Сделка в CRM, задача менеджеру, запись — ИИ-бот с интеграцией или агент.
- В каких каналах пишут? Чем больше каналов, тем важнее единая история в CRM.
- Откуда бот возьмёт ответы? Прайс, регламенты, FAQ. Без базы знаний любой ИИ отвечает общими словами.
- Кому будет принадлежать бот? Подписка на платформу или система, которую вы забираете себе вместе с кодом.
Частые ошибки
- Бот без выхода на человека. Клиент застревает в меню и уходит. Нужны чёткие правила передачи менеджеру.
- ИИ без базы знаний. Бот начинает отвечать «из головы» и придумывать условия.
- Бот отдельно от CRM. Заявки остаются в переписке, менеджер переспрашивает то, что клиент уже рассказал.
- Запуск без теста на реальных вопросах. Проверяйте бота на настоящих диалогах до запуска — мы делаем это на бесплатном демо.
Готовы обсудить бота для вашей компании? Посмотрите, как мы делаем ИИ чат-ботов, или оставьте заявку.
Вопросы
Частые вопросы
Какой чат-бот нужен малому бизнесу?
Если вопросов немного и они однотипные — хватит кнопочного бота или конструктора. Если клиенты пишут свободным текстом, вопросы разные, а заявки теряются — нужен ИИ-бот по вашей базе знаний, связанный с CRM.
Сколько стоит чат-бот для бизнеса?
Конструктор — примерно от 1 000 до 10 000 ₽ в месяц. Разработка ИИ-бота под ваш процесс — от 40 000 ₽ за пилот на одном канале, под ключ с CRM — от 99 000 ₽. Плюс нейросеть и сервер — обычно от 3 000 ₽ в месяц.
Где может работать чат-бот?
На сайте, в Telegram, WhatsApp, VK, MAX, на Авито, в открытых линиях Битрикс24 и в amoCRM. Лучше, когда все каналы сходятся в одну CRM.
Не испортит ли бот впечатление о компании?
Плохой — испортит: кнопочный бот, который не понимает вопрос, раздражает. Поэтому важны две вещи: бот отвечает только по вашим данным и вовремя передаёт диалог человеку.
Услуги
Услуги по теме
УслугаИИ чат-ботыИИ чат-бот для сайта и мессенджеров: отвечает по вашим прайсам, квалифицирует клиента и передаёт заявку в CRM. Демо…Подробнее →УслугаTelegram-боты и Mini AppsЗаказать Telegram-бота для бизнеса: заявки, запись, оплата, ИИ-ответы, CRM. Mini Apps — каталог и кабинет в Telegram.…Подробнее →УслугаБоты и каналы в MAXЧат-боты, бизнес-канал и продвижение в мессенджере MAX: запись, заявки, ИИ-ответы, интеграция с CRM. Бесплатный…Подробнее →
Блог
Читайте также
СтатьяАвтоответы на Авито: как настроить и когда подключать ИИКакие бывают автоответы на Авито: простой автоответ, шаблоны, интеграция с CRM и ИИ-продавец. Как выбрать вариант и не…Подробнее →СтатьяЧем ИИ-агент отличается от чат-бота: простое объяснение для бизнесаЧат-бот отвечает, ИИ-агент действует. Разбираем, как работает ИИ-агент, чем он отличается от кнопочного и ИИ-чат-бота и…Подробнее →СтатьяИИ-агенты в Битрикс24: встроенный ассистент, приложения или своя разработкаКакие варианты ИИ есть в Битрикс24: встроенный ИИ-ассистент CoPilot, приложения маркетплейса и свой ИИ-агент через REST…Подробнее →
Расскажите о задаче — предложим, где ИИ даст результат
Бесплатно разберём процессы и покажем демо на ваших данных до договора. Честно скажем, где автоматизация окупится, а где нет.