Блог SalesWave
Разработка ИИ-агентов для бизнеса: этапы, стек и сроки
ИИ-агент — это не «подключить ChatGPT». Это нейросеть плюс ваша база знаний, инструменты для действий в CRM и других системах и правила, когда звать человека. Рассказываем, как мы разрабатываем агентов и из чего складываются сроки.
Содержание
Из чего состоит ИИ-агент
| Часть | Что делает |
|---|---|
| Нейросеть (LLM) | Понимает текст или речь клиента и формулирует ответ |
| База знаний | Прайсы, регламенты, FAQ, договоры — то, на что агент опирается в ответах. Без неё ИИ отвечает общими словами |
| Инструменты | Действия во внешних системах: создать сделку, заполнить поля, поставить задачу, проверить наличие, записать на время |
| Правила и сценарий | Скрипт, критерии квалификации, что можно обещать, когда передавать человеку |
| Каналы | Сайт, мессенджеры, Авито, телефония, CRM — откуда приходят клиенты |
| Журнал и отчёты | История диалогов, ошибки, причины передачи человеку — для доработки и контроля |
Чем агент отличается от обычного чат-бота — в статье «Чем ИИ-агент отличается от чат-бота».
Выбор нейросети
- YandexGPT, GigaChat — российский контур, удобны, когда важно, где обрабатываются данные.
- OpenAI и другие зарубежные модели — сильны в сложных рассуждениях и длинных документах.
- Комбинация — простые ответы дешёвой моделью, сложный анализ — более мощной. Так держим расходы на нейросеть обычно в пределах 1 000–5 000 ₽ в месяц для типового потока.
Модель выбираем на аудите: прогоняем ваши реальные вопросы и смотрим качество и стоимость ответа, а не верим рейтингам.
Покажем, как ИИ-агент справится с вашими задачами, — демо до договора, бесплатно.
Этапы разработки
| Этап | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Демо | до договора | Ответы агента на ваши реальные вопросы или обработка реальных заявок |
| 1. Аудит и ТЗ | 5–7 рабочих дней | Процесс, источники данных, выбор модели, смета и ежемесячные расходы |
| 2. Пилот | около 2 недель | Рабочий агент на одном процессе и канале, на живых обращениях |
| 3. Внедрение | по ТЗ | Все сценарии, интеграции, отчёты, документация, перенос к вам |
| Гарантия | 30 дней | Бесплатно исправляем ошибки по нашей вине |
Каждый этап оплачивается после того, как вы увидели результат предыдущего. Цены этапов — на странице цен, пример реальной сметы — в статье «Сколько стоит ИИ-агент».
Как проверяем качество
- Набор реальных вопросов. До запуска прогоняем агента по набору ваших настоящих обращений и сверяем ответы с тем, как ответил бы ваш лучший менеджер.
- Запрещённые темы. Проверяем, что агент не обещает скидок, сроков и условий, которых нет в материалах.
- Передача человеку. Проверяем, что сложные и «горячие» диалоги уходят менеджеру вовремя и с контекстом.
- Разбор первых недель. Смотрим журнал: где агент ошибся или позвал человека, и дополняем базу знаний.
Что получает заказчик
- Работающего агента в ваших каналах и CRM.
- Исходный код, сценарии, промпты и базу знаний — это ваша система, а не подписка.
- Инструкцию по работе и развёртыванию.
- Понятные ежемесячные расходы на нейросеть и сервер, которые вы оплачиваете напрямую.
С чего начать у себя — в статье «Как внедрить ИИ в бизнес», а примеры готовых агентов — в кейсах.
Вопросы
Частые вопросы
Сколько длится разработка ИИ-агента?
Аудит и ТЗ — 5–7 рабочих дней, пилот на одном процессе — около 2 недель, полное внедрение — обычно от 3–5 недель на весь проект. Демо на ваших данных показываем до договора.
Какую нейросеть лучше использовать?
Зависит от задачи и требований к данным. YandexGPT и GigaChat работают в российском контуре, OpenAI и другие зарубежные модели сильны в сложных рассуждениях. Выбираем на аудите, проверяя на ваших реальных примерах.
Можно ли потом менять агента самим?
Да. Мы передаём код, промпты и базу знаний с инструкцией. Типовые изменения — обновить прайс, добавить ответ, поправить правило передачи человеку — делаются без программиста.
Услуги
Услуги по теме
УслугаИИ база знанийКорпоративная база знаний с ИИ: сотрудники и клиенты задают вопрос и получают ответ с цитатой из ваших документов.…Подробнее →УслугаИИ-менеджер по продажамИИ-менеджер по продажам: первым отвечает клиенту, квалифицирует, назначает встречу и ведёт сделку в Битрикс24 или…Подробнее →УслугаАвтоматизация процессовНайдём повторяющиеся операции и передадим их ИИ: КП и документы, разбор почты, поиск по документам, отчёты, перенос…Подробнее →
Блог
Читайте также
СтатьяЧем ИИ-агент отличается от чат-бота: простое объяснение для бизнесаЧат-бот отвечает, ИИ-агент действует. Разбираем, как работает ИИ-агент, чем он отличается от кнопочного и ИИ-чат-бота и…Подробнее →СтатьяИИ-обзвон клиентов: как работает и где окупаетсяЧто такое ИИ-обзвон клиентов, чем голосовой ИИ-агент лучше робота с записанными фразами, какие сценарии окупаются и что…Подробнее →СтатьяИИ в продажах: как использовать в отделе продажГде ИИ реально помогает отделу продаж: первая линия, квалификация, ассистент менеджера, КП, возврат отказников,…Подробнее →
Расскажите о задаче — предложим, где ИИ даст результат
Бесплатно разберём процессы и покажем демо на ваших данных до договора. Честно скажем, где автоматизация окупится, а где нет.